1.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

2.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

3.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

4.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

5.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者（）。

6.丧户的心理特征之一是：____

7.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

8.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

9.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

10.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

11.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

12.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

13.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

14.引导服务的岗位要求是什么？

15.请简述悼念服务的主要内容。

16.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

17.从性质上看，殡葬是社会活动的重要组成部分，殡葬本身具有广泛的社会功能，是一个多功能、多目标的（）。

18.丧户的心理特征主要有（）

19.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

20.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。