1.为骨灰档案的主要文件形式。

2.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

3.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

4.档案有哪几个层面的价值？

5.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

6.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

7.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

8.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

9.拾骨服务(名词解释)

10.《火葬场卫生防护距离标准》推荐性国家标准，规定了地处平原、高原、山区、丘陵地区的火葬场与居住区之间所需的卫生防护距离。（）

11.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

12.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

13.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

14.骨灰盒刻字服务(名词解释)

15.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

16.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

17.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

18.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

19.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

20.骨灰寄存人(名词解释)