1.骨灰祭奠活动主要用于（）。

2.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

3.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

4.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

5.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

6.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

7.遗体强制火化服务(名词解释)

8.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

9.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

10.为何要重视处理殡仪废水。

11.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

12.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

13.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

14.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

15.站姿是人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。

16.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

17.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

18.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

19.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

20.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。