1.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

2.下列属于社会公德规范内容的是（）

3.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

4.心理抚慰主要的实用技术有（）。

5.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

6.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

7.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

8.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

9.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

10.礼仪的涵义是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的（）与（）。

11.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

12.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

13.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

14.不是脂溶性维生素的是——

15.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

16.尸臭(名词解释)

17.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

18.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

19.它构成企业劳动管理的基础。

20.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。