1.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

2.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

3.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

4.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

5.墓域导购服务(名词解释)

6.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

7.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

8.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

9.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

10.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

11.骨灰代撒(名词解释)

12.遗体接运工(名词解释)

13.引导服务有几项主要原则？请简述之

14.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

15.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

16.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

17.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

18.设备保障员(名词解释)

19.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

20.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？