1.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

2.如何制作小白花？

3.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

4.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

5.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

6.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

7.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

8.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

9.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

10.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

11.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

12.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

13.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

14.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

15.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

16.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

17.丧葬用品的“四个统一”是什么？

18.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）

19.档案有哪几个层面的价值？

20.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？