1.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

2.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

3.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

4.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

5.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

6.引起顾客的兴趣，是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

7.心理抚慰主要的实用技术有（）。

8.灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。

9.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

10.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

11.预防传染病要从（）方面着手。

12.写慰问信的语言要（）。

13.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

14.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

15.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

16.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

17.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

18.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

19.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

20.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（）