1.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

2.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

3.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

4.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

5.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

6.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

7.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

8.随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费在近年来出现了消费总量增加、需求（）化、消费精品化趋势。

9.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

10.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

11.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

12.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

13.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

14.人的健康应为（）。

15.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

16.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

17.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

18.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

19.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

20.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。