1.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

2.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

3.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

4.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

5.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

6.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

7.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

8.表面防腐(名词解释)

9.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

10.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

11.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

12.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

13.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

14.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

15.骨灰的安放仪式一般限制范围，规模（）。

16.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

17.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

18.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

19.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

20.遗体冷藏库(名词解释)