1.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

2.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

3.遗体强制火化服务(名词解释)

4.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

5.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

6.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

7.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

8.骨灰寄存人(名词解释)

9.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

10.职业道德的特点（）

11.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

12.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

13.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

14.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

15.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

16.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

17.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

18.退购寄存格位格(名词解释)

19.火葬场场址的选择，要适应当地风向的特点，最好设在市区的下风头。

20.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。