1.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

2.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

3.“A类火灾”指（）物质火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

4.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

5.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

6.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

7.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

8.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

9.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

10.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

11.请简述悼念服务的主要内容。

12.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

13.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

14.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

15.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

16.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

17.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

18.祭奠活动的基本内容有哪些？

19.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

20.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。