1.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

2.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

3.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？

4.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

5.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

6.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

7.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

8.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

9.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

10.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

11.骨灰盒刻字服务(名词解释)

12.兴建冠以殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓，殡仪服务站等名称的单位，必须经民政、土地、规划、工商等部门审批。

13.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

14.一般寿衣不采用（）制作。

15.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

16.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

17.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

18.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

19.试述骨灰寄存的程序？

20..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。