1.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

2.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

3.职业道德规范：_____

4.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

5.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

6.健康教育的原则为：高度的思想性;严格的（）;一定的知识性;广泛的（）;明确的针对性;美好的（）。

7.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

8.什么是殡仪用慰问信？

9.骨灰寄存室柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

10.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

11.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

12.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

13.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

14.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

15.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

16.一般寿衣不采用（）制作。

17.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

18.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

19.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

20.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。