1.遗体是（）。

2.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

3.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

4.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

5.我国一方面禁止制造、销售封建迷信的丧葬用品;另一方面禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。（）

6.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

7.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

8.丧事录像服务(名词解释)

9.祭扫服务(名词解释)

10.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

11.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

12.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

13.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

14.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

15.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

16.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

17.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

18.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

19.禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。

20.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）