1.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

2.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

3.殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而（）。

4.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

5.以下关于建设殡葬设施的审批正确的是（）。

6.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

7.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

8.草坪葬服务(名词解释)

9.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

10.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

11.居丧急性反应能带来非常严重的后果：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的（）之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。

12.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

13.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

14.设备保障员(名词解释)

15.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

16.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

17.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

18.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

19.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

20.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。