1.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

2.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

3.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

4.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

5.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

6.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

7.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

8.用10%的福尔马林对遗体消毒，擦拭遗体后作用1小时。

9.流行性乙型脑炎是由_______引起的。

10.墓域维护服务(名词解释)

11.中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。

12.冬至是民间祭奠亡者的重要节日，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。冬至烧纸是最普遍的民俗，也是火灾的最大隐患。

13.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

14.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

15.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

16.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

17.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

18.假钞识别的方法有哪些？

19.骨灰管理员(名词解释)

20.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。