1.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

2.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

3.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

4.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

5.追悼会的主要内容有哪些？

6.涉外丧事(名词解释)

7.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

8.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

9.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

10.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

11.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

12.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

13.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

14.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

15.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

16.墓域维护服务(名词解释)

17.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

18.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

19.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

20.岗位是机关、团体、企事业等根据（）等实际需要而设置的工作位置。