1.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

2.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

3.涉外丧事(名词解释)

4.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

5.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

6.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

7.骨灰移运车(名词解释)

8.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

9.墓域维护服务(名词解释)

10.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

11.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

12.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

13.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

14.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

15.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

16.观骨灰出炉服务(名词解释)

17.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

18.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

19.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

20.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。