1.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

2.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

3.殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的（）。

4.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

5.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

6.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

7.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

8.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

9.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

10.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

11.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

12.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

13.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

14.一般骨灰寄存设施内应设的必备消防器材有（）。

15.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

16.骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？

17.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

18.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

19.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

20.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。