1.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

2.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

3.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带5个方面。

4.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

5.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

6.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

7.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

8.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

9.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

10.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

11.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

12.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

13.讣告的（）主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。

14.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

15.下列属于职业道德的特征的是（）。

16.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。

17.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

18.男性殡仪服务对象（）较强。

19.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

20.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。