1.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

2.丧户的心理特征主要有（）

3.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

4.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

5.挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。（）

6.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

7.设备保障员(名词解释)

8.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

9.追悼会的主要内容有哪些？

10.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

11.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

12.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

13.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

14.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

15.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

16.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

17.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

18.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

19.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

20.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。