1.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

2.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

3.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

4.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

5.如何制作小白花？

6.个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

7.骨灰代撒(名词解释)

8.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

9.社会主义职业道德的基础是（）。

10.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

11.殡仪服务对象的需求类型有：（）

12.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

13.什么是丧葬用品的四个统一？

14.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

15.从祭奠的形式上分，祭奠服务大致可以分为丧期祭奠、骨灰祭奠、传统祭奠、网络祭奠。（）

16.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

17.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

18.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

19.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

20.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。