1.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

2.殡仪服务对象有哪些需求类型？

3.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

4.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

5.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

6.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

7.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

8.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

9.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

10.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

11.什么是殡仪服务对象的明确需求？

12.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

13.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

14.任何的公民都可以就他个人的合法财产和其他事项设立遗嘱。

15.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

16.骨灰档案成为社会档案的主要途径是把立卷时间提前到逝世人员的生前，变“（）”为“主动立卷”。

17.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

18.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

19.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

20.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。