1.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

2.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

3.灵堂的布置所摆放的遗像一般为（）。

4.殡仪服务单位不负骨灰保管责任的原因有（）。

5.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

6.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

7.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

8.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

9.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

10.领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的（）。

11.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

12.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

13.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

14.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

15.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

16.丧期祭主要有（）的意思。

17.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

18.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

19.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

20.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。