1.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

2.灵车的车身的设计、包装要（）。

3.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

4.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？

5.男性殡仪服务对象（）较强。

6.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

7.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

8.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

9.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

10.经营者首先要保障消费者（）的安全。

11.殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。（）

12.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

13.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

14.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

15.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

16.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

17.服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。

18.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

19.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

20.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。