1.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

2.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

3.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

4.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

5.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

6.对腹水遗体的接运要注意：（）。

7.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

8.票据应粘贴在（）纸上。

9.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

10.遗体强制火化服务(名词解释)

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

12.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

13.尸臭(名词解释)

14.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

15.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

16.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

17.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

18.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

19.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

20.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？