1.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

2.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

3.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

4.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

5.观骨灰出炉服务(名词解释)

6.骨灰档案检索目录如何编制？

7.预防传染病要从（）着手。

8.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

9.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

10.2005年“五•一”前夕，神州胜景“涨声”一片。此轮涨价之举，各景点呈现出同一模式：涨价幅度高，有的甚至达到近20倍;听证会大多成了“涨价会”，民众所要听证的是涨多少的问题;公众与听证代表观点迥异，95%的网民不同意涨价，而代表几乎众口一词拥护涨价。主张涨价者陈述的理由不外乎是控制客流量、有利于保护、弥补维修资金缺口。然而质疑随之而来：景点成本不应由消费者负担;修缮资金应由政府投入;涨价不能从根本上抑制客流等。建设部的有关数据显示，我国部分风景名胜区的门票收入占其总收入的比例已经达到一半以上。根据调查，门票收入主要在两种用途中分配，即景区自收自支用于人员工资和纳入地方财政，只有很小的比例用于景区维护。与“涨声”形成鲜明对比的是杭州西湖景区坚持免票。而很多发达国家的著名风景名胜区，如美国的大峡谷也是免费的。风景名胜区（）

11.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

12.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

13.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

14.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

15.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

16.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

17.心跳加快，血压升高，肾上腺素、去甲肾上腺素水平升高，血糖升高等现象是丧亲者体内生理应激反应的结果。（）

18.我国殡葬改革的核心内容是（）。

19.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

20.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。