1.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

2.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

3.骨灰盒刻字服务(名词解释)

4.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

5.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

6.墓域预定服务(名词解释)

7.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

8.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。

9.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

10.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

11.使用骨灰盒要注意些什么？

12.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

13.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

14.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

15.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。

16.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

17.办理丧事青年服务对象的消费心理特征是（）。

18.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

19.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

20.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。