1.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

2.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

3.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

4.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

5.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

6.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

7.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

8.职业道德的特点（）

9.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

10.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

11.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

12.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

13.一般寿衣不采用（）制作。

14.在治丧活动中，黑纱通常按（）的性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上。

15.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。

16.流行性感冒是由引起的（）传染病。

17.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

18.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

19.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

20.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。