1.只有殡仪服务对象具备实际的骨灰寄存资格，才能具备领取骨灰的条件。

2.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

3.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

4.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

5.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

6.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

7.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

8.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

9.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

10.墓碑服务(名词解释)

11.发生对死亡原因有怀疑(他杀、自杀)的，应向领导反映，并由警务部门协助确定死因。

12.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

13.制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（）

14.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

15.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

16.什么是殡仪用慰问信？

17.殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的组成部分，是社会文明进步的窗口，不同社会的（）体现不同社会的文明程度。

18.职业分类是以工作性质的不同为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

19.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

20.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。