1.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

2.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

3.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

4.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

5.请简述骨灰档案的基本内容。

6.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

7.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

8.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

9.人的健康应为（）。

10.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

11.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

12.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

13.死亡医学证明书(名词解释)

14.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

15.祭奠活动的基本内容有哪些？

16.灵车一般指（）。

17.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

18.心理抚慰主要的实用技术有（）。

19.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

20.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？