1.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

2.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

3.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

4.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

5.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

6.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

7.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

8.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

9.什么是丧葬用品的四个统一？

10.请简述悼念服务的主要内容。

11.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

12.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

13.书写挽幛服务(名词解释)

14.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

15.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

16.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

17.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

18.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

19.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

20.悼念活动的组织工作是治丧悼念服务中的（）。