1.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

2.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

3.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

4.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

5.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

6.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

7.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

8.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

9.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

10.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

11.《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。

12.下列属于办理丧事女性服务对象的消费心理特征的是（）。

13.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

14.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

15.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

16.为骨灰档案的主要文件形式。

17.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

18.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

19.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

20.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。