1.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

2.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

3.火灾是指在时间和空间上失去（）的燃烧所造成的灾害。

4.殡仪服务中心(站)是各地民政部门批准建立的（）单位。

5.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

6.殡仪服务对象的需求类型有：（）

7.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

8.经营者首先要保障消费者（）的安全。

9.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

10.礼仪抬尸服务(名词解释)

11.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

12.______是构成甲状腺素的必需物质。

13.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

14.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

15.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

16.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

17.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

18.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？

19.结帐服务(名词解释)

20.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）