1.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

2.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。

3.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

4.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

5.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

6.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

7.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

8.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

9.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

10.书面语言的主要特点是（）。

11.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

12.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

13.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

14.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

15.从业人员的（）主要体现在职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几个方面。

16.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

17.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

18.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

19.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

20.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。