1.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

2.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

3.唁电的书写格式与内容包括（）。

4.七月十五日是中元节，也叫（）。按习俗这一天民间有在家里供奉祭品，焚香磕头，或到殡仪馆、墓地焚香磕头，祭拜亲人。

5.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

6.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

7.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？

8.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

9.网络登记接尸服务(名词解释)

10.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

11.常见的殡葬用品有哪些？

12.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

13.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

14.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

15.殡仪服务员如何防护？

16.港澳台地区接尸服务(名词解释)

17.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

18.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

19.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

20.一般悼念活动内容太多，并不会影响整体悼念效果。（）