1.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

2.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

3.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

4.非正常死亡遗体入殓器材的种类主要是（）。

5.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

6.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

7.殡葬服务设备使用管理的基本要求是要制订操作规程、使用和维修保养制度，并有专人负责技术安全工作，做到坚持制度，责任到人。

8.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

9.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

10.对腹水遗体的接运要注意：（）。

11.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

12.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

13.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

14.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

15.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

16.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

17.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

18.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

19.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

20.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？