1.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。

2.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

3.殡仪服务对象有哪些需求类型？

4.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

5.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

6.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

7.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

8.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

9.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

10.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

11.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

12.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？

13.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

14.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

15.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

16.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

17.骨灰保管中，发现骨灰变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案。

18.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

19.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时（）地模仿别人去办理丧事的行为。

20.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。