1.殡仪服务员如何防护？

2.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

3.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

4.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

5.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

6.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

7.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

8.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

9.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）

10.消费者享有的公平交易权的内容是（）。

11.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

12.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

13.设备保障员(名词解释)

14.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

15.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

16.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

17.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

18.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

19.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

20.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。