1.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

2.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

3.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

4.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

5.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

6.不是特异性免疫特点的是_______。

7.为何要重视处理殡仪废水。

8.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

9.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

10.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

11.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

12.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

13.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

14.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

15.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

16.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

17.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

18.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

19.骨灰移运车(名词解释)

20.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。