1.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

2.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

3.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

4.遗体防腐师(名词解释)

5.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

6.悼念服务：

7.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

8.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

9.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

10.花圈分为（）型、纸制型、绢制型、塑花花圈。

11.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

12.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

13.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

14.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

15.现代殡葬服务设施根据其实用功能分为（）、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

16.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

17.办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的（）。

18.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

19.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

20.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。