1.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

2.骨灰寄存处服务员要做到每日上、下班清点骨灰现存数量，并做好交接班记录。

3.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

4.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

5.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

6.买卖合同中一方的权利是另一方的义务，其中买受人负有交付标的物并转移其所有权给买受人的义务，出卖人负有支付价款的义务。（）

7.殡葬改革的进程关系到（）。

8.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

9.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

10.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

11.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。

12.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

13.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

14.丧户的心理特征主要有（）

15.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

16.祭奠活动的基本内容有哪些？

17.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

18.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

19.尸绿(名词解释)

20.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。