1.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

2.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

3.为何要重视处理殡仪废水。

4.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

5.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

6.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

7.职业道德的特点（）

8.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____

9.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

10.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

11.墓葬服务(名词解释)

12.讣告的基本形式有两种，即一般式讣告和公告式讣告。

13.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

14.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

15.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

16.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

17.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

18.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

19.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

20.佩戴小白花的意义为（）。