1.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

2.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

3.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

4.经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

5.沐浴一具遗体大约要用（）分钟，不同的遗体所用的沐浴时间各不相同。

6.挽联是集体或个人哀悼逝者的专用文书，可贴在门口、花圈上、骨灰盒两侧、追悼会场两侧。

7.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

8.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

9.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

10.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

11.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的（）的殡仪服务。

12.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

13.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

14.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

15.从业人员的职业道德主要体现在职业观念、职业技能、（）等几个方面。

16.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

17.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

18.一般应该怎样布臵灵堂？

19.殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？

20.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。