1.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

2.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

3.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

4.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

5.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

6.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

7.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

8.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

9.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

10.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

11.标本火化服务(名词解释)

12.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

13.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

14.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.丧葬用品的“四个统一”是什么？

16.自溶(名词解释)

17.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

18.引导服务有几项主要原则？请简述之

19.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

20.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）