1.丧宴服务(名词解释)

2.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

3.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

4.一般寿衣不采用（）制作。

5.更衣即为遗体脱去身上的衣物，换上寿衣的过程。

6.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

7.从传播的角度来看，礼仪是（）。

8.北京、天津、上海、（）山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

9.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务（）情况的权利。

10.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

11.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

12.近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。

13.造墓设计服务(名词解释)

14.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

15.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

16.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

17.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

18.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、（）之间的关系。

19.白糖、红塘、砂糖都是____

20.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）