1.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

2.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

3.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

4.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

5.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

6.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

7.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。

8.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

9.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

10.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会是我国公民道德建设的立脚点。（）

11.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

12.是构成甲状腺素的必需物质。

13.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

14.结帐服务(名词解释)

15.唁电的书写格式与内容包括（）。

16.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

17.名人的骨灰寄存档案，属于永久性保存档案，其所属权归逝者家属所有。

18.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

19.殡葬服务单位要接受社会（）。

20.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。