1.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

2.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）情况的权利。

3.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

4.骨灰盒刻字服务(名词解释)

5.火灾具有（）的特点。

6.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

7.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

8.（）在殡葬活动中实现了殡葬用品和殡葬服务的体验价值。

9.殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（）的作用。

10.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

11.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

12.殡葬消费的求名心理是指在办理丧事过程中，有些客户为了达到表现自己财富、地位、洒脱、能力的目的，盲目追求（）的消费心理。

13.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

14.殡葬习俗起源于人类社会群体生活的需要。

15.殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。（）

16.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

17.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

18.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

19.我国殡仪馆的类型有（）。

20.司仪，是仪式过程的（）。