1.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

2.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

3.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

4.骨灰暂存服务(名词解释)

5.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

6.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

7.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

8.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

9.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

10.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

11.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

12.墓碑服务(名词解释)

13.遗体清洗、遗体防腐等废水要进行（）处理。

14.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

15.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

16.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

17.一般讣告由逝者单位或家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉亲朋好友。

18.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？

19.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

20.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。