1.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。

2.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

3.瓷像留孔服务(名词解释)

4.在设施、用品检查时，一旦发现问题及时处理或通知维修部门，进行维修或更新，保证各项服务工作的正常开展。

5.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

6.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

7.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

8.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

9.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

10.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

11.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

12.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

13.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

14.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

15.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

16.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

17.殡仪服务员在收寄存骨灰时，须核定骨灰来源，鉴定骨灰质量，骨灰容器的规格和材质及完好程度有无（）。

18.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

19.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

20.追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。