1.祭扫服务(名词解释)

2.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。

3.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

4.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

5.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

6.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

7.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

8.消费者受到人身、财产损害的情形包括（）。

9.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

10.干一行，爱一行，钻一行，精一行是职业教育的目标和方向。（）

11.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

12.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

13.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

14.殡仪服务对象的需求类型有：（）

15.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及（）。

16.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

17.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

18.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

19.一般骨灰超期存放（） (按跨年度计算)以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查。

20.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。