1.诚实是指言行跟内心思想一致，不（），做老实人、说老实话、办老实事。

2.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

3.在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

4.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

5.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

6.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

7.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

8.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

9.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

10.橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

11.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

12.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

13.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

14.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

15.普通墓设计服务(名词解释)

16.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

17.标本火化服务(名词解释)

18.殡葬服务机构的（）管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。

19.引导服务有几项主要原则？请简述之

20.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。