1.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

2.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

3.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

4.悼念活动策划书应是一份创意突出，而且具有良好的可执行性的活动开展指导书，并具有一定的写作格式。（）

5.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

6.社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）、人与社会、人与自然之间的关系。

7.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

8.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

9.工种是根据（）管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

10.违约责任是合同当事人不履行（）或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

11.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

12.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

13.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

14.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

15.灵车一般指（）。

16.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

17.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

18.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

19.殡仪服务员在上下楼梯时，要坚持“（）”的原则。

20.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。