1.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

2.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

3.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

4.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

5.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

6.丧户的心理特征主要有（）

7.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

8.丧事用车租赁服务(名词解释)

9.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

10.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

11.殡仪服务员是列入（）中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。

12.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

13.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

14.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

15.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

16.制作殡仪花篮是按照插花原理在篮子里协调地插入疏密有致、高低有序、鲜艳多姿的切花，并适当衬以装饰（）。

17.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

18.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

19.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

20.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。