1.骨灰代撒(名词解释)

2.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

3.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

4.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

5.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

6.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

7.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

8.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。

9.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

10.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

11.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

12.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

13.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

14.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

15.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

16.花圈是生者对逝者寄寓（）祝愿的表达，也是对逝者生前的品德与行为的赞美。

17.港澳台地区接尸服务(名词解释)

18.追悼会的一般程序是：主持人作开场白，讲明悼念对象，自我介绍，宣布追悼会正式开始;指挥播放哀乐;组织默哀、致悼词、鞠躬等仪式;主持瞻仰仪容;宣布追悼会结束。（）

19.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

20.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。