1.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

2.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

3.殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

4.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（）在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

5.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

6.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

7.遗体更衣的一般原则是：善待逝者、文明操作、（）。

8.自尊表现在（）。

9.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

10.特殊遗体整容化妆服务(名词解释)

11.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

12.港澳台地区接尸服务(名词解释)

13.遗体冷藏库(名词解释)

14.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

15.马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。（）

16.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现，是社会主义（）的重要内容。

17.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

18.职业道德规范：_____

19.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

20.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。