1.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

2.档案库房的相对湿度，按国家档案局规定分别控制在（）的范围内。

3.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

4.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

5.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

6.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

7.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

8.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

9.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

10.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

11.骨灰的接收程序有：（）、登记、办证。

12.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

13.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

14.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

15.死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。

16.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

17.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

18.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

19.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

20.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。