1.泡沫灭火器适用于扑救油制品的一般性B类火灾，也可以适用于A类火灾，但不能扑救带电设备及（）类火灾。

2.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

3.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

4.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

5.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

6.流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。

7.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

8.社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

9.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

10.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

11.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

12.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

13.设备保障员(名词解释)

14.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

15.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

16.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

17.佛教界的僧人去世后称（）。

18.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

19.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

20.佩戴小白花的意义为（）。