1.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

2.根据死亡性质的不同，死因可分为（）。

3.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

4.注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（）

5.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？

6.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

7.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

8.公民道德建设的基本要求是爱祖国、爱他人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

9.墓葬服务(名词解释)

10.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

11.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）

12.骨灰寄存柜内可以放置贵重物品，但是禁止在骨灰寄存室内焚香、烧纸。（）

13.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

14.心理抚慰主要的实用技术有（）。

15.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

16.白糖、红糖、砂糖都是_______。

17.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

18.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

19.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

20.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。