1.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

2.港澳台地区接尸登记服务(名词解释)

3.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

4.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

5.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

6.成立的合同，都是有效合同。

7.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

8.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

9.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

10.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

11.灵车一般指（）。

12.遗体接运工(名词解释)

13.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

14.普通墓设计服务(名词解释)

15.钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。

16.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

17.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

18.国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。

19.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

20.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。