1.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

2.殡葬服务设备分为火化设备、遗体（）设备、遗体（）冷冻设备、遗体化学防腐设备等八类。

3.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

4.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

5.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

6.丧亲状态下的逝者家属情绪反应主要有（）等消极情绪。

7.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

8.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

9.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

10.传统的厚葬大多是在（）的支配下完成的。

11.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

12.档案库房的温度，按国家档案局规定控制在15℃——25℃的范围内。

13.自溶(名词解释)

14.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

15.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

16.小型遗体告别仪式主要是逝者的亲属和朋友参加。

17.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

18.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

19.佛教界的僧人去世后称圆寂。

20.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。