1.为骨灰档案的主要文件形式。

2.布置告别厅时，瞻仰棺前悬挂"×××同志永垂不朽"。

3.宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。

4.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

5.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

6.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

7.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

8.殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

9.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

10.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

11.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

12.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

13.我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。

14.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

15.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

16.瓷像加工服务(名词解释)

17.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

18.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

19.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

20.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。