1.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

2.灵堂的布置一般在灵堂上方书斗大的“奠”或“悼”字，下挂死者遗像。

3.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

4.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

5.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

6.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

7.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

8.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

9.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

10.下列哪一项不是传染病的特点（）。

11.制造、销售殡葬用品的单位或个人，应当到工商行政管理部门登记注册，领取营业执照后，在规划区域内经营。

12.公众殡葬心理的形成分为（）等主要过程。

13.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

14.佛教界的僧人去世后称圆寂。

15.人的健康应为（）。

16.佩戴小白花的意义为（）。

17.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

18.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

19.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

20.骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向（）档案。