1.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

2.试述骨灰寄存的程序？

3.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

4.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

5.小白花是人们在治丧或祭奠活动中佩戴在（）悼念逝者的标志。

6.丧户的心理特征主要有（）

7.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

8.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

9.检验墓域服务(名词解释)

10.发放骨灰时，要让（）确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

11.悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。（）

12.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

13.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

14.观骨灰出炉服务(名词解释)

15.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

16.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

17.我国对10个少数民族的（）习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

18.心理抚慰的殡仪服务对象主要是指（）。

19.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

20.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？