1.殡葬用品的直接使用者是（）。

2.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

3.忌日祭是专指在每年逝者生日这一天开展的祭祀活动。（）

4.火灾具有（）的特点。

5.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

6.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

7.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

8.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

9.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

10.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

11.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

12.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

13.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

14.职业道德规范：_____

15.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

16.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

17.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

18.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

19.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

20.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。