1.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

2.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

3.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。

4.出现短期骨灰寄存的主要原因有（）。

5.灵堂前设供桌，一般用圆桌。

6.墓葬服务(名词解释)

7.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

8.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

9.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

10.骨灰寄存档案资料的归档和立卷与社会性档案不同，其收集工作应是其整个档案管理工作中的重点。

11.水的硬度取决于水中________离子。

12.选择寿衣的关键要注意（）。

13.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

14.泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

15.患传染病等死亡的特殊遗体，一定要采用高效清洁剂进行彻底的消毒处理。

16.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

17.尸臭(名词解释)

18.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

19.丧期祭主要有（）的意思。

20.骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。