证券从业资格

1.当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。

判断题

2.遗体整容(名词解释)

填空题

3.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

单选题

A. 观点~||~意见~||~刁难~||~指责

4.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

单选题

A. 整体方案~||~应急预案~||~必要经费~||~执行计划

5.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

单选题

A. 喷雾~||~日晒~||~照射~||~焚烧

6.祭奠服务从形式上分为（）祭奠与网络祭奠。

单选题

A. 书面~||~口头~||~传统~||~现场

7.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

单选题

A. 个人殡葬~||~业务~||~个人人生~||~生活

8.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

单选题

A. 共同的评定~||~专用的鉴定~||~不同的评价~||~统一的评价

9.申请网上祭奠需要填写网上祭奠服务申请表;签署网上祭奠（）;提交申请本人身份证复印件等。

单选题

A. 用户文件~||~用户协议书~||~服务文件~||~个人姓名

10.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

单选题

A. 意识能力~||~行为意识~||~行为能力~||~意识形态

11.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

多选题

A. 先擦低处后擦高处~||~先擦里边后擦外边~||~先擦台面后擦下部~||~先用清洁剂后用清水

12.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

单选题

A. 社交活动~||~追悼仪式~||~骨灰安葬~||~殡葬活动

13.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

单选题

A. 法律效力~||~中介说明~||~客户说明~||~证人说明

14.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

判断题

15.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

填空题

16.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

判断题

17.丧亲者常见的认知反应有（）等表现。

多选题

A. 无法接受死亡事实思维混乱~||~全神贯注思念逝者~||~强烈感觉逝者的存在及幻觉~||~哭泣失眠和惊醒

18.在殡葬业务洽谈中，殡仪服务员应从以下（）方面避免洽谈中的冲突。

多选题

A. 交流能力~||~知识结构~||~经历经验结构~||~道德水准和行为举止

19.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

判断题

20.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

单选题

A. 病毒~||~污染~||~传染~||~病菌