1.遗体整容(名词解释)

2.悼念服务：

3.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

4.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

5.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

6.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

7.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

8.书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

9.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

10.殡仪车一般采用（）、熏蒸、擦拭的消毒方法。

11.为何要重视处理殡仪废水。

12.殡葬起源于远古时代，我国的殡葬礼仪最早出现在旧石器晚期。

13.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

14.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

15.销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（）。

16.殡仪服务员是在殡葬服务业从事（）等治丧服务的人员。

17.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

18.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

19.认识过程包括观察、感觉、知觉、（）和思维等方面的内容。

20.对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感、炭疽等烈性传染病遗体应用含有效氯1000mg/L的消毒剂或0.5%的过氧乙酸溶液浸湿的布单严密包裹后尽快（）。