1.随着国内经济的发现、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。（）

2.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

3.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

4.宣布成立的合同，都是有效合同。

5.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

6.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

7.中型起灵仪式由（）名遗体接运人员负责抬灵。

8.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

9.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

10.清明是民间祭奠亡者的重要时候。在这个节日里，人们会不约而同地云集在骨灰寄存处，进行祭祀活动。清明烧纸是最普遍的民俗，也是（）的最大隐患。

11.挽带是用在花篮或花圈上的两条（）的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送者的姓名和称谓。

12.殡葬用品的价格应该建立在客户对产品性能要求的基础上，先满足性能的要求，再去谈（）是否合适。

13.什么是丧葬用品的四个统一？

14.骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与（）相关资料提供了更便捷的方式。

15.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

16.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

17.根据继承法的规定，遗嘱是指逝者生前依据法律规定对自己、亲人和家庭的财产及有关的其他事物所做出的安排，并在其死前发生法律效力的一种民事法律行为。（）

18.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

19.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

20.殡仪服务员要经常检查骨灰楼的（）、骨灰柜，是否有白蚁蛀食及其他损坏现象。