1.佛教界的僧人去世后称圆寂。

2.引导时服务员一般走在殡仪服务对象的（）。

3.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

4.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

5.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

6.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

7.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

8.假钞识别的方法有哪些？

9.什么是丧葬用品的四个统一？

10.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

11.告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。

12.佛教界的僧人去世后称（）。

13.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

14.气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。（）

15.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

16.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

17.为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（）。

18.从传播的角度来看，礼仪是（）。

19.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

20.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。