1.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

2.港澳台地区接尸服务(名词解释)

3.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

4.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

5.退购墓域服务(名词解释)

6.骨灰盒刻字服务(名词解释)

7.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

8.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

9.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

10.骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。（）

11.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

12.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

13.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

14.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

15.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

16.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

17.悼词一般由（）组成。

18.如何制作小白花？

19.停尸间空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常（），一般工作人员不宜在室内久留。

20.职业守则是（）在职业生活中的具体体现。