1.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

2.殡葬接待服务(名词解释)

3.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？

4.骨灰档案检索目录如何编制？

5.港澳台地区接尸服务(名词解释)

6.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

7.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

8.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

9.殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求解决方法。

10.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

11.遗嘱是指逝者生前依据法律规定对其个人财产及有关的其他事物所作出的安排，并在其（）发生法律效力的一种民事法律行为。

12.擦拭物品的一般顺序是先擦比较干净处后擦脏处，（）。

13.现在殡葬服务设施根据其使用功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施三大类别。（）

14.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

15.寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者得以安息，同时令生者得以慰藉。（）

16.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

17.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

18.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

19.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

20.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。