1.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

3.丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。

4.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

5.引导服务有几项主要原则？请简述之

6.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

7.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

8.骨灰祭奠服务，一般都是丧期祭祀而非岁祭。

9.祭文是祭祀或祭奠时对（）或对逝者朗读的文章。

10.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)

11.心理抚慰主要的实用技术有（）。

12.挽联不管多长，总是由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序（）。

13.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

14.挽联的形状、材料要视悬挂场所的空间而定。（）

15.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

16.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

17.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

18.殡葬服务单位要接受社会（）。

19.骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

20.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。