1.破除封建迷信思想，推行火葬，改革土葬，摈弃婚丧大办习俗都是我国移风易俗的主要活动内容。（）

2.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

3.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

4.职业的（），具有较长的生命周期。

5.骨灰祭奠活动主要用于（）。

6.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

7.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

8.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

9.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

10.结帐服务(名词解释)

11.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

12.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

13.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

14.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？

15.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

16.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

17.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

18.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

19.遗体消毒处理可同时采用（）消毒法。

20.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。