1.在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）

2.卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请简述在收发货过程中发现凭证信息有误的处理方法。

3.严格烟叶养护安全管理，从（）的角度出发，建立健全安全制度，分级负责。

4.采购价格的高低直接关系到最终产品或服务价格的高低，因此，应力争最低的采购价格是采购人员最重要的工作。

5.在烟叶的含水率和空气湿度正常的情况下，（）。 ①一般将70%的相对湿度定位烟叶储存库内湿度上限 ②一般将60%的相对湿度定位烟叶储存库内湿度上限 ③一般将70%的相对湿度定位烟叶储存库内湿度下限 ④一般将60%的相对湿度定位烟叶储存库内湿度下限

6.物流装备的“三级保养制度”包括（）

7.如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户

8.物料搬运在把货物适时、适量送到客户手中的过程中起着关键作用。

9.以下不属于物料管理架构的是（）

10.标准化系统是保证物流系统与其他系统在技术上实现联结的重要支撑条件。

11.下列关于“两打三扫”正确的是（）

12.由于烟叶的吸湿导湿特性，库内湿度越低越好。

13.在卷烟工业企业分拣作业常见问题中，设备故障一般通过专业维修人员进行故障排除、更换零部件或单机设备予以处理。

14.货物特性法则是考虑货物的化学特性来安排储位的原则。

15.区段方式是把保管区域分割为几个区段，例如建筑物的区、楼号、排、行、层等，依照其相关顺序来进行编码

16.叉车的日常维护和保养有哪些？

17.物流设备保养中润滑要做到五定即：定点、（）、定量、（）、定人

18.注重配送机能的仓库，要求在储存空间规划布置上，以（）为原则，注重储存空间和作业空间的合理配置。

19.关于垂直升降输送机说法错误的是（）

20.循环盘点法是将物资逐区、逐类、分批、分期、分库连续盘点，或者在某类物资达到最大存量时，即加以盘点。