1.ITS是智能运输系统

2.在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）

3.当工业送货车辆到达商业到货点后，商业端操作人员需要进行开锁操作。目前开锁操作有三种方式，分别是手持设备开锁、车载设备开锁和跟踪平台开锁。

4.在中转车辆当天不能返回情况下，可采用（）配送模式

5.在物料管理架构中，以下属于行动对策层面的是（）

6.不能由人工或自动设备拣取的分拣单位是（）

7.在配送车辆当天能返回的情况下，宜采用直接配送到户的是（）配送模式

8.卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请简述在收发货过程中发现无证发货的处理方法。

9.烟草行业通过推广实施卷烟托盘联运，提高了卷烟出入库装卸效率和准确率，减少了装卸次数和破损率。

10.一般来说，注重配送机能的仓库，在储存空间的规划上，要尽可能地增加储存容积。

11.物流信息系统是通过信息的顺畅传递与流动，强化库存管理、订货处理等作业活动高效运行的支持系统。

12.卷烟储位管理采用现代数字化仓储系统，请简述其应用效果。

13.在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，会导致买方库存和缺货成本增加。

14.价格随订货数量大小而变化的幅度，一般来说，订货数量越大，价格越低。

15.良好的物料管理系统，在制造业主要不按下列目标进行（）

16.一般来讲，相对湿度会随着气温的升高而增大，随着气温的降低而减小。

17.卷烟物品在出（入）库过程中出现的问题是多方面的，请简述在出入库过程中发现无效凭证的处理方法。

18.商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）

19.在工商卷烟物流在途信息系统中，地图上的车辆颜色、状态不同，代表的含义也不同。

20.分类储存的适用原则是货物的相关性比较小，经常一起出库。