1.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

2.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

3.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

4.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

5.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

6.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

7.运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）

8.烟草经营者发送广告品不需要批准。

9.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

10.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

11.以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）

12.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

13.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

14.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

15.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

16.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

17.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

18.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

19.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

20.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。