1.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

2.应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）

3.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

4.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

5.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

6.一份问卷可以是混合的。

7.问卷的标题不需要开门见面。

8.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

9.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

10.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

11.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

12.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

13.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

14.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

15.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

16.下列说法正确的有（）

17.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

18.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取（）。

19.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

20.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。