1.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

2.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

3.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

4.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

5.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

6.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

7.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

8.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

9.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

10.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

11.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。

12.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

13.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

14.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

15.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

16.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

17.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

18.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

19.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

20.一份问卷可以是混合的。